Exportaciones para un desarrollo sostenible

Gestión de la calidad

La calidad es prerrequisito del exitoso acceso a los mercados y el aumento de los ingresos procedentes de las exportaciones, pero el cumplimiento de los requisitos técnicos del mercado internacional plantea dificultades a muchos exportadores. Según una investigación del ITC, casi el 70% de los problemas que afrontan los exportadores a causa de medidas no arancelarias obedece a los obstáculos técnicos al comercio (OTC) y las medidas sanitarias y fitosanitarias (MSF).

Los exportadores de los países en desarrollo tropiezan principalmente con cuatro dificultades para superar los obstáculos técnicos al comercio y acceder a nuevos mercados, a saber:

Obtener información sobre los reglamentos técnicos obligatorios y las normas voluntarias que se aplican en el país importador;
Adaptar sus productos para cumplir con los requisitos como es debido;
Demostrar que los productos cumplen con los requisitos pertinentes; y
Obtener el apoyo necesario en cada paso de la infraestructura nacional de la calidad, lo que en muchos países en desarrollo no corresponde al estándar.

En el Programa de Gestión de la Calidad de las Exportaciones que lleva a cabo el ITC se estableció un enfoque integrado para superar esas dificultades aplicando una estrategia bilateral que comprende capacitación mediante programas de formación y servicios de asesoría para empresas, organismos de evaluación de la conformidad y formuladores de políticas.

Información

Amplíe esta sección para obtener más información y acceder a enlaces a los recursos relacionados con la calidad.

Artículos seleccionados:

Programa de gestión de la calidad de las exportaciones: El ITC derriba obstáculos técnicos al comercio
La calidad – prerrequisito de las exportaciones: Creciente complejidad de los requisitos técnicos de los mercados de exportación
Asistencia técnica para las medidas MSF: La protección sanitaria
Las normas del mercado: Una voz para los países en desarrollo (en inglés)
Developing Countries: Help Yourselves! Available information goes a long way to assist (en inglés)
Expertos en normas recomiendan medidas para mejorar el acceso a los mercados de los países en desarrollo
Getting help from a Technical Cooperation Agency (en inglés)
Tercera conferencia de los Presidentes de los comités y subcomités técnicos de ISO - Alocución de J. Denis Bélisle, ex Director Ejecutivo del ITC, Ginebra, 6/2005 (en inglés)
The high-level panel on International Standardization - Bring the Message to the Top at the ISO General Assembly - Contribución de J. Denis Bélisle, ex Director Ejecutivo del ITC, Ginebra, 9/2004 (en inglés)

FAQs: (en inglés)

STANDARDIZATION	¿Dónde me puedo informar sobre los reglamentos técnicos de los distintos países? ¿Cómo puedo estar al corriente de los cambios que experimentan las normas y los reglamentos técnicos que me interesan?
QUALITY ASSURANCE	¿Qué criterios debo tener en cuenta para elegir a los organismos de certificación? ¿Dónde puedo solicitar un examen de mis productos para saber si cumplen las normas y los requisitos reglamentarios? ¿Qué es la Serie de Normas ISO 9000 y dónde se aplican? ¿Facilitan el comercio de exportación? ¿Qué factores debo tomar en consideración a la hora de elegir un sistema de gestión para mi empresa?
ACCREDITATION	¿Qué valor tiene la acreditación? ¿Qué son los acuerdos de reconocimiento mutuo y por qué facilitan el comercio?
METROLOGY	¿Por qué debo ocuparme de que gradúen mi equipo de ensayo y medición y con qué frecuencia hay que hacerlo?

Enlaces útiles:

Enlaces útiles
Directorio Mundial sobre Fuentes de Información para Normas, Evaluación de la Conformidad, Acreditación, Metrología, Reglamentos Técnicos y Medidas Sanitarias y Fitosanitarias
Acceso al Directorio Mundial en línea
Si desea acceder a la lista completa de enlaces útiles relacionados con la calidad, haga clic aquí .

Estudios de casos e historias de éxito:

Servicios de asesoramiento

El equipo de Gestión de la Calidad de las Exportaciones presta servicios de asesoramiento en la esfera de la calidad a PYME, IAC y a los responsables de la formulación de políticas. El ITC ofrece a las PYME soluciones de asesoramiento empresarial a través de la asistencia práctica para que mejoren la calidad de sus productos, cumplan los requisitos técnicos y obtengan la certificación adecuada. También prestamos servicios de asesoramiento a las IAC, que pueden ser los servicios nacionales de información, sobre cómo recopilar información y difundirla entre los interesados, y a los organismos de evaluación de la conformidad (organismos de certificación, laboratorios de ensayo, organismos de control y autoridades competentes) para que obtengan el reconocimiento internacional necesario. Además proveemos servicios consultativos a los formuladores de políticas sobre un diagnóstico de la infraestructura de la calidad, especialmente en el contexto de la formulación de estrategias nacionales para la exportación, la elaboración de una hoja de ruta para mejorar y para cumplir las medidas no arancelarias como los obstáculos técnicos al comercio (OTC) y las medidas sanitarias y fitosanitarias (MSF).

Para las PYME: El ITC pone los medios para que las empresas mejoren la calidad y la seguridad de los productos, además de cumplir los requisitos técnicos, mediante la impartición de capacitación a los asesores nacionales (Capacitadores y Asesores) con los siguientes objetivos:

Iniciar la mejora de la calidad en las empresas
Aplicar las normas de seguridad alimentaria (Sistema HACCP)
Cumplir los requisitos que imponen los mercados de exportación a sectores específicos (por ejemplo, de la madera, la horticultura, los productos agrícolas transformados, los productos pesqueros)
Aplicar los sistemas de gestión de empresa reconocidos a escala internacional (por ejemplo, ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000)

Para las IAC: El ITC les proporciona asesoramiento para que:

Mejoren su capacidad de recopilar y difundir información y presten asistencia a los centros nacionales de información sobre los OTC y las MSF, así como a las asociaciones del sector privado (por ejemplo, las cámaras de comercio)
Refuercen y mejoren el funcionamiento de los organismos de evaluación de la conformidad (OEC) para que obtengan el reconocimiento internacional y orienten a las empresas en la elección de un OEC, en el caso de que no exista ninguno adecuado en el país

Para los responsables de la formulación de políticas: El ITC les presta asistencia en materia de asesoramiento para que:

Realicen un diagnóstico de la infraestructura de la calidad y la infraestructura para el cumplimiento de las MSF y elaboren una hoja de ruta para la mejora
Analicen los problemas relacionados con los OTC y las MSF que hayan detectado en las encuestas realizadas en el marco del programa sobre medidas no arancelarias. También para que, mediante la realización de consultas a las partes interesadas, determinen cuáles son los problemas más urgentes. Elaboren propuestas sobre proyectos encaminados a solucionar los problemas y, siempre que se disponga de financiación, lleven a la práctica dichos proyectos.

Formación

A través de nuestros programas de Formación de Capacitadores y Capacitadores y Asesores (“Trainers-cum-Counsellors”) incrementamos la base de conocimientos especializados de nuestra comunidad global de personal especializado en capacitación y asesoramiento. Además, también formamos directamente a los exportadores y les asesoramos sobre cómo mejorar la calidad de sus productos.

Los capacitadores y asesores que participan en nuestros cursos pueden, en caso necesario, adaptar posteriormente el material de capacitación del ITC a las necesidades específicas de los sectores y de sus países. El ITC pone a su disposición una serie de guías prácticas y herramientas afines para la gestión de la calidad.

Utilice los enlaces que aparecen a continuación para ampliar la información sobre los programas de capacitación (en inglés):

Redes

Para mejorar la coordinación, mantenerse al corriente de los últimos avances en asistencia técnica, normas, reglamentos, MSF, evaluación de la conformidad, así como para recaudar fondos para la ejecución de los proyectos, es indispensable crear asociaciones entre las principales organizaciones y reforzar las ya existentes.

También es fundamental crear, potenciar y movilizar redes con las instituciones locales de apoyo al comercio, las empresas y con los capacitadores y asesores para que éstos presten asistencia a las PYME de manera sostenible.

Asociados estratégicos

Organización Internacional de Normalización (ISO)
Metrología, acreditación y normalización para países en desarrollo (Red DCMAS)
Physikalisch-Technische Bundesanstalt (PTB)
Fondo para la Aplicación de Normas y el Fomento del Comercio (FANFC)

Red de Organizaciones para la adaptación, según las necesidades, del libro Gestión de la Calidad de Exportación

Ya son 18 los asociados nacionales que han publicado una versión adaptada a sus necesidades de la publicación Gestión de la Calidad de Exportación: Libro de Respuestas para Pequeños y Medianos Exportadores. Estos asociados son la Argentina, Bangladesh, el Brasil, China, Colombia, Cuba, Ecuador, Egipto, Ghana, Kazajstán, Kirguistán, Malasia, el Perú, Sudáfrica, Tayikistán, Emiratos Árabes Unidos, Viet Nam y Uzbekistán. Esto significa que el libro ya está disponible en ocho idiomas (árabe, chino, inglés, francés, portugués, ruso, español y vietnamita).

En la base de datos sobre Gestión de la Calidad de las Exportaciones encontrará el nombre y la dirección de nuestros asociados nacionales.

Red de capacitadores y asesores locales ("Trainers-cum-Counsellors")

Capacitadores y Asesores sobre seguridad alimentaria y mejora de la calidad

Actualmente en Bangladesh:

Cuatro capacitadores sobre la norma ISO 22000 que pueden ayudar a las empresas a poner en marcha sistemas de gestión de la seguridad alimentaria
Cinco capacitadores sobre las “5 S” (Entrnamiento integral de la empresa) y sobre el Sistema de Control de la Calidad, desde la perspectiva del sector de la ingeniería

Capacitadores sobre la mejora y el mantenimiento del acceso a los mercados a través de la evaluación de la conformidad

Actualmente contamos con un grupo de 17 Capacitadores Regionales que pueden impartir capacitación “en cascada” sobre este tema en la región de la CEEAC (el Camerún, la República Centroafricana, el Chad, la Guinea Ecuatorial, el Gabón y la República del Congo)

Capacitadores Locales sobre los Acuerdos OTC y MSF de la OMC

En Bangladesh hay nueve capacitadores sobre las MSF y cinco, sobre los OTC. Estos capacitadores han creado un Grupo de Consultoría sobre OTC/MSF con el objetivo de poner sus conocimientos adquiridos a disposición de los interesados a través de talleres en los que se trata sobre estos asuntos y que organizan en colaboración con organismos comerciales.

Red de organizaciones de promoción del comercio (OPC) y organismos nacionales de normalización (ONN)

Creación de vínculos entre las OPC y los ONN para exportar con éxito

Organización conjunta ITC/ISO de talleres regionales para iniciar el diálogo y la colaboración de una manera activa

2009: Asia Oriental y Sudoriental
2010: América Latina y el Caribe

Cómo unirse a la Red de la Calidad del ITC

Para ampliar la información sobre cómo puede unirse a la red del ITC de Gestión de la Calidad de las Exportaciones sírvase contactar con nuestro equipo de Gestión de la Calidad de las Exportaciones.

Proyectos

La Unidad Getión de la Calidad de las Exportaciones presta actualmente asistencia técnica y apoyo en los proyectos siguientes:

BGD/37/19A - Bangladesh leather service centre for export development II
TAJ/61/124A - Trade promotion in Tajikistan
GUI/63/01A - Guinée - Renforcement des capacites en matière de commerce international agroalimentaire
RAB/20/135A - Enhancement of Arab capacity for trade (EnACT) - Morocco
INT/75/24D - All ACP agricultural commodities development programme - Agri-food & agri-business sector strategy implementation

NIR/98/02A - Standards and trade development facility, Nigeria - SPS capacity building for sesame seeds and sheanut butter exports
SAF/17/05A - SADC Supply chain and logistics programme - South Africa
INT/28/09A - Expansion du commerce intra et inter-regional pour les pays francophones du Mekong, de l'Ocean Indien, de la CEMAC et de l'UEMOA

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